Ayuda y Consejo

Cómo realizar un pedido

• ¿El precio coincide?
  Comprobamos los precios todos los días en toda Europa, igualamos los precios con los de cualquier minorista europeo. Para conocer las condiciones completas de igualación de precios, consulte la página de igualación de precios aquí:

   

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• ¿Ofrecen códigos de descuento?
  Creemos en ofrecer precios con descuento durante todo el año y todo el tiempo, por lo tanto, no ofrecemos códigos de descuento porque ya tenemos descuentos. Tenga en cuenta los sitios web de códigos de descuento que ofrecen cupones y códigos falsos; simplemente están tratando de ganar tráfico como usuario y estos códigos no funcionarán en nuestro sitio web.
• ¿Puedo pagar con financiación?
  Sí, consulta nuestra página de pagos para obtener información sobre la financiación con Klarna.
• El producto está agotado, ¿cuándo volverá?
  Si tenemos una fecha de entrega, la publicaremos en el sitio web; si desea que le demos una fecha guía, podemos proporcionársela y contáctenos por correo electrónico o chat en vivo. Aún puede realizar un pedido en el sitio web de productos agotados en caso de que sean productos recién lanzados y el suministro sea limitado.

Después de realizar su pedido

• ¿Cuál es mi tiempo de entrega?
  La entrega es de 3 a 5 días hábiles dependiendo de su ubicación. Para obtener más información, consulte la página de entrega aquí:

   

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• ¿Mi paquete está asegurado en caso de pérdida o daño?
  Sí, todos los paquetes están asegurados contra pérdidas o daños; sin embargo, empaquetamos los paquetes para que no se dañen durante el transporte. Si ocurre algún inconveniente y el paquete no llega, por supuesto, le enviaremos un reemplazo.
• He cambiado de opinión y quiero cancelar el pedido. ¿Cómo puedo hacer esto?
  Puede cancelar su pedido y recibir un reembolso si el paquete no ha sido enviado. Si el paquete ha sido enviado, intentaremos recuperarlo para que pueda recibir un reembolso; si no lo logra, puede devolverlo para obtener un reembolso.
• Cambié de opinión y quiero cambiar a un producto diferente. ¿Cómo puedo hacer esto?
  Puede cambiar a un producto diferente si el paquete no ha sido enviado. Si el paquete ha sido enviado, intentaremos recuperarlo para que pueda cambiarlo por otro producto; si no lo logra, puede regresar para realizar un cambio.

Después de haber recibido su pedido

• Necesito una copia de mi factura. ¿Cómo puedo conseguir una?
  Si le falta su factura, contáctenos y le enviaremos una factura por correo electrónico.
• Mi producto está defectuoso, ¿qué debo hacer?
  Si su producto está defectuoso, comuníquese con nosotros, si es dentro de los 14 días deberá realizar un reemplazo. Pasado este período, ofrecemos servicio de reparación hasta 3 años después de la compra. Para obtener más información, consulte la página de cuidados posteriores aquí:

   

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• ¿Necesito registrar mi producto?
  Sí, necesita registrar el producto para la garantía; hágalo aquí:

   

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